公司經常會出臺新的制度和政策,尤其是處于變革期的企業,往往會推出一系列新的制度,包括考勤制度、行政制度、績效制度、薪酬制度等。如何將這些制度貫徹下去,這對管理者是一個巨大的考驗,特別是在某些制度比較苛刻的情況下,到底該如何確保制度的實施呢?

1.不同管理者的反應方式

情境:公司要推行比較苛刻的新制度

公司為了節約通信成本和提高工作效率,推行新的制度,要求上班期間不能接打私人電話。大家覺得太過嚴厲,你將怎么做?

  • 甲:表明你了解大家的反對意見,但必須嚴格遵守。
  • 乙:給大家解釋,請大家理解并配合執行。
  • 丙:說明你理解大家的實際難處,將設法建議公司調整制度。
  • ?。焊嬖V大家政策要執行,暗示以后要注意不被發現。

◎D型特質管理者:嚴格遵守,強勢推行

什么樣個性的人會選擇甲方式呢??D型特質管理者。他們的管理以任務為導向,公司出臺的新規定,只要他們認為可以推動工作的開展,即使心里不一定完全認同,也會嚴格遵守。同時,他們會對下屬提出同樣的要求,在這個過程中他們與下屬往往缺乏深入地溝通,他們更不會給下屬做思想工作。對于這樣一個強勢的領導,下屬往往是敢怒不敢言,只能去遵守。D型特質管理者在推行新規的時候顯得很強勢,可能會為后面的執行埋下隱患。

◎I型特質管理者:挺身而出,奮起反抗

選擇丙方式的是什么樣的性格呢?毫無疑問,肯定是那些本身對于新規則就很反感,又非常有哥們義氣的I型特質管理者。他們發現,不僅自已不喜歡這祥過分的制度,而且很多人都不喜歡,那就證明這個制度是有問題的。既然有問題,作為“意見領袖”,當然應該站出來,明確向上級表達反對意見,即使最后上級沒有采納,至少也表明了自己的意見,樹立了權威。

◎S型特質管理者:默默遵守,消極縱容

那么丁方式是什么性格的選擇呢?S型特質管理者肯定會選擇。S型特質管理者本身是遵守制度的,但是如果發現制度不太合理,他們不會像I型特質管理者樣奮起反抗,而是會默默地遵守。他們對下屬要求并不是太高,而且S型特質管理者是心地善良和寬容的人,他們有時會被稱為“縱容型領導”。他們對下屬過于寬容和理解,導致制度不能嚴格地執行。所以對于新制度,他們會選擇“睜只眼閉只眼”,而正是這種行為為后面的執行埋下了隱患。

管理學中有一個原理叫破窗原理。

路邊停著兩排汽車,時間久了會出現一個現象:左邊的這排車子很多車窗壞了,而右邊的車子都完好無損。為什么呢?因為有人發現左邊車窗壞了,卻沒人修理,看來是沒有人管理的,因此就會繼續破壞;而右邊的車窗都是好的,看來是有人管理的,所以不敢去破壞。破窗原理運用在管理中就是一項制度在推行過程中有人違規,如果不及時懲罰,其他人就會跟著破壞,最后導致這個制度形同虛設。

◎C型特質管理者:做通思想,以身作則

什么樣個性的人會采用乙方式呢?當然是最羅嗦、最喜歡做思想工作的C型特質管理者。他們以任務為導向,對于公司出臺的新制度和新政策肯定會支持,同時為了順利推行,他們會不厭其煩地給下屬做思想工作,直到下屬充分接受。C型特質管理者這么做,會讓下屬感覺不太舒服,但是經過這樣重復的解釋,反倒免除了后患。

D型和C那特質的人都是任務導向的,都重視規明和制度。不同的是,D型特質管理者是要求他人重視和遵守自己的規則,而自己不一定遵守,正所謂“只許州官放火,不許百姓點燈”。相反,C型特質管理者是嚴格遵守規則的,不僅自己遵守制度,也要求他人遵守,真正做到以身作則,所以他們在推行新制度的時候都是非常嚴肅認真的。

我在成都“性格魔方”沙龍課上,一位學員分享了一個案例。他所工作的部門經理是一個典型的DC型,要求特別的嚴格,凡事都要有條條框框,做任何事都要先向他請示,在部門內有一個典型D型特質的老員工,對于這位部門經理很不屑,他的理由是干工作應該就是想好了就做,沒有必要在做之前那么拖拖拉拉。在長期無法取得共同理念的情況下,該老員工選擇了離職。

 

2.做好下屬的思想工作

在推行一項新制度的時候,管理者一定要做好?下屬的思想工作。

  • 第一,管理者自己要深刻理解和掌握這個制度。
  • 第二,要深入地做思想溝通,讓下屬真正理解和認同這個制度。
  • 第三,管理者要以身作則,做出表率,這樣下屬才會信服和遵循。
  • 第四,要根據下屬的不同個性采用不同的方式。

在這個過程中尤其要注意D型和型特質的下屬,如果把他們搞定,他們會成為新制度的推行者。否則,他們會帶來巨大的破壞力。

比如獎金降低、旅游取消、補助減少等非常多類似的事情。那么,管理者該如何應對這樣的變故呢?

一個很重要的方式就是溝通,尤其是要根據下屬不同的個性實施有針對性的溝通。管理者要把握住關鍵人物,所謂“擒賊先擒王”,首先要搞定“帶頭大哥”。這些帶頭大哥要么是D型特質的人要么是I型特質的人,最多的是DI型組合特質的人。一旦他們帶頭,?可能需要快刀斬亂麻,速戰速決。

最難受的不是DI型組合特質的下屬帶頭,而是DC型組合特質的下屬帶頭,一旦他們帶頭,事情可能就沒完沒了了。